Telelaguntza zerbitzua, besteak beste, bakarrik bizi diren 75 urtetik gorako pertsonei, 65 urtetik gorako pertsonei edo mendekotasun-egoeran edo mendekotasun arriskuan dauden pertsonei, urritasun intelektuala, fisikoa edo sentsoriala edo buru-gaixotasuna duten eta mendekotasun-egoeran dauden pertsonei eta sozialki baztertuak izateko arriskuan dauden pertsonei zuzenduta dago. Horrela, eguneko 24 orduetan eta urteko egun guztietan eskaintzen den zerbitzua da.
Telelaguntza-zerbitzu hori emateko, etxean terminal bat instalatzen da erabiltzailearen telefonoari konektatuta, eta erabiltzaileari eraman behar duen sakagailu edo medaila bat ematen zaio.
