Euskadiko Kutxak ez-ordaintzeak gertatzen direnerako barne-protokolo bat du abian duela zenbait urtez geroztik, kaltetuekin akordioak lortzeko. Horrela, "irtenbide indibidualak bilatzen saiatzen da, ordenamendu juridikoak aurreikusitako bestelako neurriak hartu aurretik".
Bitartekaritza Zerbitzuak honako neurri hau aurreikusten du: bezeroak Eusko Jaurlaritzaren arbitrajea eskatzen duenetik
hilabeteko epean, inolako erreklamazio judizialik ez egitea. Neurri hori ontzat hartzen du Euskadiko Kutxak.
Muga, 350.000 euro
Zerbitzu horren onuradunak ohiko etxebizitza bakarraren gaineko hipoteka-kreditua edo -mailegua duten norbanakoak dira. Horrez gain, higiezinaren balioa ezin da 350.000 eurotik gorakoa izan eta entitate mailegu-emailearekin akordiorik lortu ez izana egiaztatu behar du norberak. Hipoteka Bitartekaritzako Zerbitzua erabiltzeko, herritarrak agiri bat eraman behar du, berak eskatuta eta finantza-entitateak emanda. Agiri horretan, dituen zorrak kitatzeko egindako adiskidetasunezko gestioak amaitu egin direla adierazten du.
Euskadiko Kutxak hipoteka ordaintzerik ez duten bezeroekin akordioak lortzeko orain arte egindako gestioak arrakastatsuak izan direla esaten du. Izan ere, "bolumena oso txikia da, lehen etxebizitzen hipoteketan berankortasun (morositate)-indizea %1,59 ingurukoa dela kontuan hartzen badugu, finantza-
sektore osoko batez bestekoa baino askoz ere txikiagoa".