Bitartekotza zerbitzuaz baliatu ahal izateko, baldintza hauek bete beharko dira:
- Etxebizitza ohiko etxebizitza eta onuradunek jabetzan daukaten bakarra izatea.
- Etxebizitzaren balioa ez izatea 350.000 eurotik gorakoa.
- Erasandako pertsonek erakunde mailegu-emailearekin akordiorik lortu ez dutela egiaztatzea.
Euskal administrazioak baldintza horiek betetzen diren egiaztatzeko egin beharreko egiaztapenak egiteko konpromisoa hartu du.
Bestalde, zordunekin akordiorik lortzen ez den kasuetan, Kutxabankek hilabeteko epea emango du Hipoteken Bitartekotza Zerbitzuak banakako proposamena egin dezan, erasandako pertsonek zorra modu ordenatuan kitatzeko. Kutxabankek hilabeteko epe horretan erreklamazio judizialik ez egiteko konpromisoa hartu du.
Kutxabankek, bitartekotza-zerbitzuak prestatutako banakako proposamena jasotzen duenean, proposamen hori aztertuko du, baina proposamena ez da loteslea izango erakundearentzat.
Jarraipen-batzorde batek aztertuko ditu akordioaren garapenean sortzen diren arazoak. Hitzarmena 2012ko abenduaren 31 arte egongo da indarrean, baina bertako klausula baten bidez, bi aldeak ados egonez gero, beste urtebetez luzatuko da.